IT-Service Manager (m/w/d) 80% Remote in Frankfurt am Main

Kontext: Die Hauptabteilung PoD1 Collaboration als Teil der Shared Service Delivery bietet unseren Kunden Lösungen an, die die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützt und den Nutzern eine effektive und effiziente Zusammenarbeit und Erledigung ihrer Aufgaben ermöglicht. Hierzu stellen wir leistungsstarke und wirtschaftliche Groupware-, Conferencing- und Telefonie-Services auf Basis moderner Technologien (z.B. Cloud) der jeweiligen Marktführer zur Verfügung. Es ist erforderlich, dass der/die Mitarbeiter/in ein- bis zweimal in der Woche präsent, an von der BWI vorgegeben Tagen, in den BWI-Büroräumlichkeiten arbeitet.

Aufgaben:

• Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Service E-Mail Backend

• Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Service
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Servicelevels und Produktivitätszielen im Bereich E-Mail Backend
• Übernahme der Verantwortung einer Mitarbeit im Problem-, Konfigurations-, Change-, Qualitäts- und Risikomanagement sowie der Funktion als zentrale Schnittstelle (SPOC) für übergreifende Themen
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
• Konzeption, Erstellung und Optimierung von Reports und Berichten
• Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
• Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie einer zielorientierten Mitarbeit in Projekten
• Proaktive und eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit verschiedenen Teams und Fachbereichen