Senior IT-Service Manager (m/w/d) in München

Aufgaben:

• Stellt die Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für die Teile der Verträge sicher, welche die von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices/Funktionen betreffen

• Führt Konflikte zwischen Service und Kunden aktiv einer Lösung zu, unter Einbeziehung von allen leistungserbringenden Einheiten (E2E)

• Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eska- lationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft der von ihm zu verantwortenden Services oder Teilservices
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Reportingdaten mit den beteiligten leistungserbringenden Einheiten und in Abstimmung mit dem Solution Delivery - und Account Management
• Begleitung und Steuerung der Angebotserstellung bei vertrieblichen Change Requests gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und den leistungs-erbringenden Einheiten
• Erstellung und Sicherstellung der vertraglich vereinbarten, sowie der Leistungs-verrechnung/Leistungserbringung zu Grunde liegenden Dokumentation
• Erkennt Leistungsanforderungen, die über den Vertrag hinausgehen und informiert das Account Management, sowie Solution Delivery Management
• (situative projekthafte oder agile) Planung, Steuerung und Tracking der beteilig-ten Abteilungen und Services, sowie zugeordneter Leistungserbringer/Dienst-leister/Hersteller
• Steuerung des virtuellen, agilen Service Teams der verantwortenden Services (Service Management, Service Architektur und Central Operation) sowie deren nachgelagerter Hersteller/Dienstleister
• Mitwirkung und ggfs. Steuerung der virtuellen, agilen Projekt Teams der verant-wortenden Projekte (bestehend aus Projektleiter, Teilprojektleiter, Service Management, Service Architektur und Central Operation sowie deren nachge-lagerter Hersteller/Dienstleister)
• Auslösen/ Initiieren, vorbereiten, durchführen, bewerten und Empfehlung von Bezuschlagung von Wettbewerben, Ausschreibungen, sowie Bestellungen
• Unterstützung und Durchführung des Servicemanagements bei der Beauftragung von Architektur und Betrieb
• Unterstützung und Durchführung der Steuerung und Koordination des tech-nischen Fachbereichs hinsichtlich Abstimmung der Zeitplanung, ggf. Priorisierung von parallel anfallenden Tätigkeiten, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen
• Unterstützung und Durchführung von Abstimmungen mit dem Kunden hinsichtlich Serviceverbesserung sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Koordinierung und Planung der anfallenden Tätigkeiten im Rahmen der Serviceerbringung sowie Unterstützung und Durchführung von Angebotser-stellungen und Leistungsbeschreibungen

• Unterstützung und Durchführung der Kommunikation mit dem Hersteller, unter anderem Teilnahme an Roadmapmeetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen, Eskalation bei kritischen Themen/Störungen, sowie Bestell- und Rechnungsmanagement, Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Übernahme von Themenverantwortung für einzelne Themen / Eigenverantwortliche Themenverarbeitung (bspw. SNS Steuerung, Weiterentwicklungsprojekte MAM, Service Management „BwM/ BuM“)